为进一步优化政务服务环境,提升财政部门公共服务本领,4月27日,由市财政局主办、市财政会计学会承办的会计管理工作人员沟通技巧与投诉处理专题讲座,在市政务服务中心顺利举办。市政务服务中心财政窗口工作人员、各区(市)县财政部门会计科室负责人及经办人员、市财政会计学会全体人员等共计90余人参加培训。

本次讲座特邀资深礼仪素养专家、国家高级礼仪培训师、心理咨询师及职场情绪管理专业导师汤佳佳授课。课程紧扣财政窗口工作实际,围绕服务理念塑造、高情商沟通实务、投诉处置规范流程与实战应对策略等重点内容系统讲解。培训还围绕近期财政窗口实际投诉案例,运用冰山模型分析群众的切身感受和深层需求,并通过互动教学方式讲授了3F倾听法等七个实用工具,应对不同的沟通和投诉情景,提出切实可行的解决思路。

市财政局会计处负责人在培训结束后强调,财政服务窗口是联系群众的第一道门面,第一块招牌,一言一行直接关系群众的办事体验,要切实端正服务态度,守好服务底线;要讲究沟通方式,提升服务质量;要立足本职岗位,全心全意为群众排忧解难。持续规范服务言行,锤炼工作作风,从源头防范化解信访投诉风险,全面提升政务服务质效和群众服务体验。